Outiller vers une accessibilit� accrue : Manuel

Manuel de politiques, pratiques et procédures en matière d'accessibilité pour le réseau francophone des organismes du secteur de la violence faite aux femmes

Volet des services à la clientèle

Par Johanne Ouimette et Pascale Ouellette

Pour

Action ontarienne contre la violence faite aux femmes (AOCVF)

2010

Remerciements
Introduction
Partie 1 - La loi
Partie 2 - Les femmes
- 1. Les femmes ayant une ou des limitations fonctionnelles
- 2. La violence faite aux femmes ayant des limitations fonctionnelles
Partie 3 - La conformit� aux exigences pour les organismes membres d'AOcVF
Bibliographie
Annexe 1 - Normes d'accessibilit� pour les services � la client�le (R�glement de l'Ontario 429/07)
Annexe 2 - Exemple de politique pour les services � la client�le du secteur de la violence faite aux femmes
Annexe 3 - Exemple de politique pour les services � la client�le � des tiers
Annexe 4 - Exemple de politique pour un environnement sans parfums
Annexe 5 - Mod�les de documents pour aviser le public d'une perturbation des services
Annexe 6 - Exemple de formulaire de r�troaction
Annexe 7 - Questions relatives au rapport sur les normes d'accessibilit� pour les services � la client�le